Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Jan 21, 13:44 EST
Monitoring - The problem has been fixed since 11:58 AM, it began at 11:52 AM. We continue to work with the provider to confirm final resolution.
Jan 21, 13:41 EST
Update - We are continuing to investigate this issue.
Jan 21, 11:59 EST
Investigating - Cher client,

Nous éprouvons actuellement une problématique affectant les appels entrants et sortants. Le problème est lié à un fournisseur internet majeur qui éprouve des périodes d'instabilité créant une haute latence.

Impacts : Ceci pourrait potentiellement entraîner des délais anormaux ou à une incapacité à initier ou recevoir des appels.

Nous sommes désolés des inconvénients et vous remercions de votre compréhension.

***

Dear Customer,

We are currently experiencing an issue affecting incoming and outgoing calls. The problem is related to a major internet provider that experiences periods of instability creating high latency.

Impacts: This could potentially lead to abnormal delays or an inability to initiate or receive calls.

We are sorry for the inconvenience and thank you for your understanding.
Jan 21, 11:59 EST
Service télécommunication global | Global Communication Service Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
Proxies limites / SIP Edge Proxies Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Classic SIP Edge Proxies / Proxies de périmêtre classique ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Microsoft Teams SBC Direct Routing connection ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Webphone Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Application de voix | Voice Application Gateways ( IVR ) ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
AGW 1 Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
AGW 2 Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
AGW 3 Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
AGW 4 Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
AGW 5 Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
AGW 6 Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Fournisseurs de liens SIP | SIP Trunk Providers ? Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Fournisseur | Provider A Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
Fournisseur | Provider B Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Fournisseur | Provider C Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Fournisseur | Provider D Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Fournisseur | Provider E Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Fournisseur | Provider F Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Portail de gestion | Management Portal (OMNIconnect) ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Service d'approvisionnement d'appareils | Device Provisioning Service Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Service de télécopie | Fax Service Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Service centre de contact | Contact Center Service ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Service OMNIalert | OMNIalert Service Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
API ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Service de Callthru / Callthru Service Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Presence Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Jan 23, 2022

No incidents reported today.

Jan 22, 2022

No incidents reported.

Jan 21, 2022
Resolved - This incident has been resolved.
Jan 21, 08:05 EST
Update - Nous pouvons confirmer que le problème impliquant un fournisseur majeur a été résolu.
Il n'y a plus de signe de problématique depuis plusieurs heures et la stabilité est de retour.
Si jamais vous vivez des problèmes suite à cet incident, veuillez contacter notre équipe de support technique au : 418-380-6063 #2
Nous sommes désolés des inconvénients que cela aurait pu causer.

----

We can confirm that the issue involving a major supplier has been resolved.
There has been no sign of a problem for several hours, and stability is back.
If you ever experience issues following this incident, please contact our technical support team at: 418-380-6063 #2
We apologize for any inconvenience this may have caused.
Jan 21, 08:05 EST
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Jan 20, 14:15 EST
Update - La latence élevée causée par le problème de fournisseur semble être terminé et le tout de retour à la normale. Nous gardons cependant en analyse l'état de la connexion avec ce fournisseur.
Nous sommes désolés de l'inconvénient que cela a pu causer.
Merci et bonne journée.

--

The high latency caused by the provider issue seems to be over and everything back to normal. However, we keep the status of the connection with this provider under analysis.
We apologize for any inconvenience this may have caused.
Thank you and good day.
Jan 20, 14:15 EST
Update - We are continuing to investigate this issue.
Jan 20, 13:23 EST
Investigating - Cher client,

Nous éprouvons actuellement une problématique affectant les appels entrants et sortants. Le problème est lié à un fournisseur majeur qui éprouve un problème de stabilité.

Impacts: Ceci pourrait potentiellement entraîner des délais anormaux ou à une incapacité à initier ou recevoir des appels.

Nous sommes désolés des inconvénients et vous remercions de votre compréhension.

***

Dear clients,

We are currently experiencing an issue affecting incoming and outgoing calls. The issue is related to a major vendor that is experiencing a stability issue.

Impacts: This could potentially cause abnormal delays or an inability to initiate or receive calls.

We apologize for the inconvenience, and thank you for your understanding.
Jan 20, 13:23 EST
Jan 20, 2022
Resolved - This incident has been resolved.
Jan 20, 09:49 EST
Update - Suite à un suivi serré, nous pouvons confirmer que le problème impliquant un fournisseur majeur a été résolu.
Il n'y a plus de signe de problématique depuis plusieurs heures et la stabilité est de retour.
Si jamais vous vivez des problèmes suite à cet incident, veuillez contacter notre équipe de support technique au : 418-380-6063 #2
Nous sommes désolés des inconvénients que cela aurait pu causer.

----

Following close follow-up, we can confirm that the issue involving a major supplier has been resolved.
There has been no sign of a problem for several hours and stability is back.
If you ever experience problems following this incident, please contact our technical support team at: 418-380-6063 #2
We apologize for any inconvenience this may have caused.
Jan 20, 08:31 EST
Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Jan 19, 16:50 EST
Monitoring - Bonjour
La problématique a été identifiée au niveau d'un fournisseur externe important. Le problème devrait être cependant résolu en ce moment. Nous sommes toujours en communication avec ce dernier afin d'assurer que le rétablissement est permanent et pour éviter que le problème ne revienne.
Nous sommes désolés de l'inconvénient que cela aurait pu vous causer.

----

Hello
The problem has been identified at the level of a major external supplier. However, the issue should be resolved by now. We are still in communication with the latter to ensure that the recovery is permanent and to prevent the issue from returning.
We are sorry for any inconvenience this may have caused you.
Jan 19, 16:48 EST
Identified - Cher client,

Nous éprouvons actuellement une problématique affectant les appels entrants et sortants.

Impacts: Ceci pourrait potentiellement entraîner des délais anormaux ou à une incapacité à initier ou recevoir des appels.

Nous sommes désolés des inconvénients et vous remercions de votre compréhension.

***

Dear clients,

We are currently experiencing an issue affecting incoming and outgoing calls.

Impacts: This could potentially cause abnormal delays or an inability to initiate or receive calls.

We apologize for the inconvenience, and thank you for your understanding.
Jan 19, 16:27 EST
Jan 19, 2022
Jan 18, 2022

No incidents reported.

Jan 17, 2022

No incidents reported.

Jan 16, 2022

No incidents reported.

Jan 15, 2022

No incidents reported.

Jan 14, 2022

No incidents reported.

Jan 13, 2022

No incidents reported.

Jan 12, 2022

No incidents reported.

Jan 11, 2022

No incidents reported.

Jan 10, 2022

No incidents reported.

Jan 9, 2022

No incidents reported.