All Systems Operational
Service téléphonique global | Global Phone Service Operational
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99.96 % uptime
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Passerelles multimédia | Multimedia Gateways (MGWs) Operational
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100.0 % uptime
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MGWs 1 Operational
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MGWs 2 Operational
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MGWs 3 Operational
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MGWs 4 Operational
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MGWs 5 Operational
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MGWs 6 Operational
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Fournisseurs de liens SIP | SIP Trunk Providers ? Operational
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Fournisseur | Provider A Operational
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Fournisseur | Provider B Operational
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Fournisseur | Provider C Operational
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Fournisseur | Provider D Operational
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Fournisseur | Provider E Operational
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Fournisseur | Provider F Operational
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Portail de gestion | Management Portal (OMNIconnect) ? Operational
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Service d'approvisionnement d'appareils | Device Provisioning Service Operational
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Service de télécopie | Fax Service Operational
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Service centre de contact | Contact Center Service ? Operational
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Service OMNIalert | OMNIalert Service Operational
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API ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
had a major outage
had a partial outage
Past Incidents
Mar 31, 2020
Resolved - Cet incident est résolu / This incident has been resolved.
Mar 31, 15:25 EDT
Monitoring - Une correction est en ligne et nous surveillons la situation et les résultats.

---

A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Mar 31, 13:23 EDT
Investigating - Cher client,

Un incident a été identifié en lien avec les appels sortants des utilisateurs téléphoniques. De nature intermittente, cela pourrait se traduire par des délais anormaux ou des tonalités manquantes.

Soyez assuré que notre équipe travaille à rétablir le service le plus rapidement possible.

Nous sommes désolés des inconvénients et vous remercions de votre compréhension.

-----

An incident has been identified in connection with outgoing calls from telephone users. Intermittent in nature, this could result in abnormal delays or missing tones.

Our technical team is assessing the situation and is working on resolving the issue.
Mar 31, 11:57 EDT
Resolved - Cet incident est résolu.
---
This incident has been resolved.
Mar 31, 11:36 EDT
Monitoring - Cher client,

Nous avons éprouvé plus tôt aujourd'hui un problème avec un serveur de Présence (BLF).

Impacts:

Les effets de cette problématique auraient pu se traduire par des inconsistances sur les boutons ou indicateurs visuels (BLF) des appareils téléphoniques ou consoles.

Après avoir identifié la source du problème, notre équipe technique a rapidement appliqué un correctif afin de rétablir le service. À ce moment-même, le problème devrait être résolu et le service complètement rétabli.

Si vous éprouvez des problématiques avec les indicateurs visuels (BLFs) de vos appareils, veuillez SVP les redémarrer pour qu'ils resynchronisent avec le service de présence.

Nous sommes désolés des inconvénients et vous remercions de votre compréhension.

***

Dear Customer,

Earlier today, we experienced an issue with a Presence (BLF) server.

Impacts:

The repercussions of this problem could have resulted in inconsistencies in the button indicators (BLFs) of phone devices or consoles.

After having identified the cause of the issue, our technical team quickly applied corrective measures in order to restore the presence service. At this time, the issue should be resolved and the service fully restored.

If you are having issues with the visual indicators (BLFs) of your devices, please reboot them in order for the devices to synchronize with the Presence service.

We are sorry for the inconveniences and thank you for your understanding.
Mar 31, 09:21 EDT
Investigating - Nous investiguons actuellement une problématique avec la plateforme de téléphonie
---
We are currently investigating an issue with the telephony platform.
Mar 31, 09:11 EDT
Mar 30, 2020

No incidents reported.

Mar 29, 2020

No incidents reported.

Mar 28, 2020

No incidents reported.

Mar 27, 2020

No incidents reported.

Mar 26, 2020

No incidents reported.

Mar 25, 2020

No incidents reported.

Mar 24, 2020
Resolved - This incident has been resolved.
Mar 24, 09:41 EDT
Monitoring - Cher client,

Nos partenaires fournisseurs et opérateurs signalent qu'ils ont considérablement réduit le problème de congestion des appels. Plusieurs correctifs ont été apportés durant les dernières 48 heures.

Nous continuons de constater une augmentation du trafic sur nos réseaux de télécommunication.

Nous suivons la situation de près.

***

Dear Customer,

Our supplier and operator partners report that they have significantly reduced the call congestion problem. Several fixes have been made in the past 48 hours.

We continue to see an increase in traffic on our telecommunications networks.

We are monitoring the situation closely.
Mar 19, 08:47 EDT
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Mar 19, 08:40 EDT
Identified - Cher client,

La situation exceptionnelle que nous vivons actuellement suite aux mesures collectives mise-en-place contre la pandémie COVID-19 provoque une utilisation anormalement élevée du réseau public de téléphonie (PSTN).

Cela se traduit, de façon intermittente, par certaines dégradations observées par les utilisateurs du réseau public (tous les opérateurs Canadiens confondus).

Sachez que nous sommes en communication constante avec nos fournisseurs pour mettre en place les capacités additionnelles pour faire face à cette demande exceptionnelle.

Impacts:

Les effets de cette problématique pourraient se traduire en une incapacité temporaire à initier ou recevoir des appels de ou vers le PSTN.

Dans la plupart des cas, une deuxième tentative est suffisante pour que l'appel s'achemine normalement.

Nous sommes terriblement désolés des inconvénients que cette situation pourrait vous causer, et vous remercions de votre compréhension en cette période exceptionnelle.

***

Dear Customer,

The exceptional situation that we are currently experiencing following the collective measures put in place against the COVID-19 pandemic is causing abnormally high use of the public telephone network (PSTN).

This is reflected, intermittently, by certain incapacities observed by users of the public network (all Canadian operators combined).

Rest assured that we are in constant communication with our suppliers to put in place the additional capacities to face this exceptional demand.

Impacts:

The effects of this problem could translate into a temporary inability to initiate or receive calls from or to the PSTN.

In most cases, a second attempt is sufficient for the call to go through normally.

We are terribly sorry for the inconvenience this situation may cause you, and thank you for your understanding during this exceptional time.
Mar 17, 18:02 EDT
Mar 23, 2020

No incidents reported.

Mar 22, 2020

No incidents reported.

Mar 21, 2020

No incidents reported.

Mar 20, 2020

No incidents reported.

Mar 18, 2020

No incidents reported.

Mar 17, 2020
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Mar 17, 21:45 EDT
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 17, 21:15 EDT
Scheduled - Cher client,

Veuillez prendre note que notre équipe procédera à une maintenance du registraire SIP. Cette maintenance s'inscrit dans le cadre d'un processus d'amélioration continue de nos services.

Impacts :

Aucun impact prévu durant la maintenance. Si un appareil cesse d'être en mesure d'effectuer un appel, veuillez SVP tout simplement le redémarrer pour qu'il s'enregistre de nouveau au registraire.

Pour toute question concernant cette maintenance, n'hésitez pas à communiquer avec nous au 418-380-6063 x2 ou à support@omnivigil.com.

Merci.


***

Dear customer,

Please note that our team will be performing maintenance on our SIP registrar service. This maintenance is part of a process of continuous improvement of our services.

Impact:

Please note that no service interruptions are expected. If following the maintenance a device is unable make a phone call, please simply reboot the device for the registration process to restart.

If you have any questions about this maintenance, do not hesitate to contact us at 418-380-6063 x 2 or at support@omnivigil.com.
Mar 16, 16:03 EDT